Política de Privacidad
Define qué datos recolectamos y cómo los protegemos. Complementa los Términos explicando cómo tu información personal se maneja durante registro, depósitos y retiros.
LEGAL REFERENCE
Nuestras Condiciones de Uso
En 3pillar, tu cuenta está protegida por términos claros y trasparentes que hemos diseñado pensando en ti. Cada acción que realizas — desde tu depósito por OXXO o...
Seguridad de cuentaDepósitos verificadosRetiros transparentesProtección de datos
Alcance y Jurisdicción de Estos Términos
Los Términos y Condiciones de 3pillar aplican a todos los usuarios que abren una cuenta en nuestra plataforma en territorios donde local law permits. Al registrarte, aceptas que tu cuenta, depósitos, juego y retiros se rigen por estas normas. Nos comprometemos a operar conforme a regulaciones aplicables en México y en las regiones soportadas. Los términos cubre tus derechos, nuestras responsabilidades, políticas
de pago, conducta permitida y resolución de disputas. Si alguna cláusula entra en conflicto con ley local, esa ley prevalece.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TÉRMINOS
Cómo Contactarnos Sobre Nuestras Políticas
Tienes preguntas sobre cómo se aplican nuestras Condiciones a tu cuenta o a una transacción específica. Nuestro equipo de soporte habla español y está disponible para aclarar cualquier punto de los términos que rija tu experiencia con nosotros.
Team online
Chat en Vivo
Conecta con un agente en español durante horario de operación. Respuestas inmediatas sobre cláusulas de cuenta, depósitos y retiros directo desde el lobby.
Correo de Soporte
Envía tu pregunta sobre términos a [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas con explicación detallada sobre cómo aplica cada política a tu caso.
Centro de Ayuda
Explora nuestro banco de respuestas sobre Términos y Condiciones, seguridad de cuenta, límites de transacción y normas de conducta. Accesible desde tu panel.
POR QUÉ CONFIAR
Transparencia y Protección en Cada Término
Nuestros Términos y Condiciones se construyeron alrededor de tres pilares: tu seguridad, la equidad del juego y la conformidad regulatoria. Cada cláusula existe para proteger tu cuenta, tu dinero y tus datos...
Cifrado de Datos
Toda información que compartes — depósitos, retiros, identidad — viaja cifrada. Tu cuenta nunca se expone a terceros no autorizados, cumpliendo estándares de seguridad internacional.
Verificación de Identidad
Antes de procesar tu primer retiro, verificamos tu identidad conforme a ley mexicana. Esto protege tu cuenta contra fraude y asegura que solo tú accedes a tu dinero.
Auditoría de Juego
Nuestros juegos son auditados regularmente. Los RNG y las mesas en vivo funcionan bajo normas que aseguran equidad y aleatoriedad genuina en cada ronda.
Retiros por SPEI y OXXO
Cuando solicitas un retiro, procesamos la transacción en menos de una hora. SPEI y OXXO son métodos regulados en México que garantizan que tu dinero llega intacto.
Límites de Transacción
Nuestros términos definen límites claros por depósito y retiro. Esto protege tu cuenta contra cargos no autorizados y mantiene el control en tus manos.
Resolución de Conflictos
Si surge un desacuerdo sobre una transacción o política, nuestro proceso de disputas es neutral y documenta cada paso. Tu caso se resuelve sin demora innecesaria.
POLÍTICAS ALINEADAS
Cómo Nuestros Términos Funcionan Juntos
Nuestras Condiciones no existen solas. Funcionan al lado de nuestra Política de Privacidad, Términos de Bonificación y Código de Conducta para crear una experiencia completa, segura y justa. Cada documento se refuerza...
Términos de Bonificación
Especifica las reglas de bono de bienvenida y promociones semanales. Se adhiere a los términos generales pero añade cláusulas sobre apuestas, vencimiento y retiro.
Código de Conducta
Detalla qué comportamientos están prohibidos — cuentas duplicadas, manipulación de juego, abuso de bonos. Trabaja con Términos para proteger la integridad de 3pillar.
Política de Retiros
Amplía nuestros Términos con procedimientos específicos de retiro por SPEI, OXXO, Mercado Pago y CoDi. Define tiempos, verificaciones y límites por método.
Normas de Juego Responsable
Complementa nuestros Términos con información sobre herramientas de control de cuenta. Aunque no es una política obligatoria, refuerza nuestro compromiso con la seguridad.
Términos de Dispositivo y App
Rige el acceso a través de web y aplicación móvil. Define responsabilidades de 3pillar si tu conexión falla, o si pierdes acceso a tu cuenta desde el teléfono.
Política de Disputa
Proporciona el proceso paso a paso si tienes un conflicto con 3pillar sobre un cargo, retiro o interpretación de los Términos. Garantiza resolución justa y documentada.
DETALLES QUE IMPORTAN
Elementos Clave de Nuestros Términos
Nuestras Condiciones cubren seis áreas fundamentales que definen cómo funciona tu cuenta en 3pillar. Cada una refleja nuestro compromiso contigo y con la operación justa de la plataforma...
Elegibilidad y Registro
Solo usuarios de edad legal pueden registrarse en territorios donde...
Depósitos y Fondos
Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cada depósito se...
Juego Equitativo
Todos los juegos usan RNG auditado o dealers en vivo...
Retiros y Verificación
Solicitas un retiro, verificamos tu identidad, y procesamos a tu...
Suspensión y Cierre
Si violas los Términos — cuentas duplicadas, fraude, conducta abusiva...
Cambios a los Términos
3pillar puede actualizar estos Términos con 30 días de aviso...
Las Dudas Más Comunes Sobre Nuestros Términos
Si cierras tu cuenta voluntariamente, todos tus fondos se retiran sin penalidad dentro de una hora. Si 3pillar cierra tu cuenta por violar los Términos, retenemos los fondos mientras investigamos. Tienes 30 días para apelar.
El depósito mínimo es de $100 MXN. Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cada método acredita en minutos. No hay comisiones de 3pillar; solo veen las que tu banco cobre.
Después de verificar tu identidad y aprobar el retiro, procesamos la transacción en menos de una hora. SPEI y OXXO llegan a tu banco dentro de 2-4 horas. CoDi es instantáneo en bancos soportados.
No. Los Términos prohíben cuentas duplicadas bajo el mismo nombre, número de teléfono o documento de identidad. Si detectamos duplicadas, ambas se cierran y los fondos se retienen durante investigación.
Todos tus datos — nombre, ID, correo, transacciones — se cifran con estándares bancarios. Nunca vendemos tu información a terceros. Solo la compartimos si ley mexicana lo requiere en tu región.
Contacta a soporte con tu número de transacción. Investigaremos dentro de 10 días. Si encontramos que fue un error nuestro, reembolsamos inmediatamente. Si fue un error tuyo, explicamos los pasos siguientes.
Sí. En tu panel de cuenta, puedes añadir o cambiar tu método de retiro — SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi — en cualquier momento. El cambio entra en vigor desde tu próximo retiro solicitado.